Informationen

Häufig gestellte Fragen

Bestellung, Zahlung und Versand

Sie können unsere Fleisch- und Wurstspezialitäten ganz bequem über unseren Online-Shop bestellen. Legen Sie Ihre gewünschten Produkte einfach in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung an der Kasse ab.

Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Klarna Kauf auf Rechnung
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Vorkasse per Überweisung
  • Apple Pay (demnächst)
  • Google Pay (demnächst)

Sollten Sie eine Zahlungsart vermissen, kontaktieren Sie uns gerne.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsart erhalten Sie zusätzlich weitere Informationen direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Wir versenden Ihre Bestellung schnellstmöglich. In den meisten Fällen erfolgt der Versand bereits am selben Werktag, sofern Ihre Bestellung bis 08:00 Uhr bei uns eingeht. In Ausnahmefällen beträgt die Bearbeitungszeit bis zu zwei Werktage.

Unsere Versandpartner sind DHL und DPD. Alle DHL-Sendungen werden klimaneutral mit DHL GoGreen versendet.

Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung. Darüber können Sie auch Wunschoptionen wie Nachbarzustellung, Abstellort oder Paketshop auswählen.

Ja, eine Lieferung an DHL-Packstationen ist grundsätzlich möglich.

Möglicherweise ja. Da wir Bestellungen häufig sehr schnell bearbeiten und versenden, sollten Sie sich in diesem Fall umgehend bei uns melden. Gemeinsam prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Häufig liegt auch lediglich ein kleiner Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse vor. Das ist kein Problem – melden Sie sich einfach kurz bei uns, wir kümmern uns darum.

Wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere Bestellungen eingehen, legen wir diese in der Regel zusammen und erstatten überzahlte Versandkosten selbstverständlich zurück.

Frische, Kühlung & Verpackung

Unsere Fleisch- und Wurstspezialitäten werden – sofern erforderlich – in speziellen Isolierverpackungen mit Kühlakkus versendet. So bleibt Ihre Bestellung während des Transports optimal geschützt und gekühlt.

Die verwendeten Verpackungsmaterialien können größtenteils über die Papiertonne entsorgt werden. Die Gel-Kühlakkus lassen sich selbstverständlich privat weiterverwenden.

Durch unsere Spezialverpackungen gewährleisten wir eine zuverlässige Kühlung während des Transports. Dadurch bleibt Ihre Bestellung auch dann geschützt, wenn ein Paketdienst einmal etwas länger benötigt.

Gerade beim Versand von frischer Wurst, Fleisch und Schinkenspezialitäten achten wir besonders auf sichere Verpackung und kurze Lieferzeiten.

Einige unserer Produkte sind temperaturunempfindlich oder vollständig durchgeräuchert. Diese Spezialitäten können unter Umständen auch unmittelbar vor dem Wochenende versendet werden.

Reklamation

Das tut uns sehr leid. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es auf dem Transportweg in seltenen Fällen zu Beschädigungen kommen.

Bitte nehmen Sie das Paket zunächst an – auch wenn der Versandkarton äußerlich beschädigt ist – und melden Sie sich anschließend direkt bei uns.

Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir Fotos der Beschädigung. Bitte fotografieren Sie:

  • den Versandkarton von außen, insbesondere sichtbare Beschädigungen,
  • das geöffnete Paket und die Verpackung im Inneren,
  • die betroffenen bzw. beschädigten Artikel

Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems per E-Mail an shop@robertkriewitz.de.

Fotos sind für uns die Grundlage, um nachvollziehen zu können, was mit einem Paket oder Produkt passiert ist. Nur so können wir einen Schaden vernünftig beurteilen und gegebenenfalls auch gegenüber unserem Versanddienstleister dokumentieren. Dabei geht es nicht darum, eine Reklamation unnötig kompliziert zu machen. Im Gegenteil: Eine nachvollziehbare Dokumentation hilft uns, den Fall schnell und fair zu beurteilen und gemeinsam mit Ihnen eine kundenorientierte Lösung zu finden.

Diese Dokumentation gehört für uns zu einem fairen Umgang miteinander. Gegenüber unseren Kundinnen und Kunden ebenso wie gegenüber uns als Hersteller und Versender.

Nein. Bitte verweigern Sie die Annahme grundsätzlich nicht nur deshalb, weil der Versandkarton beschädigt aussieht.

Nehmen Sie die Sendung an, dokumentieren Sie den Zustand des Paketes mit Fotos und prüfen Sie anschließend den Inhalt. Sollte Ware beschädigt sein, melden Sie sich bitte direkt bei uns.

Bitte nicht, bevor Sie die Beschädigung ausreichend fotografiert und Kontakt mit uns aufgenommen haben.

Bei Lebensmitteln kann es selbstverständlich Situationen geben, in denen eine weitere Aufbewahrung nicht sinnvoll ist. Wichtig ist deshalb vor allem, dass der Zustand des Produktes und der Verpackung vorher gut auf Fotos erkennbar ist.

Wir schauen uns jeden Fall individuell an. Sobald uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und die erforderlichen Fotos vorliegen, können wir die Reklamation prüfen. Anschließend melden wir uns bei Ihnen und suchen eine passende, kundenorientierte Lösung.

Unser Anspruch ist dabei ganz einfach: Wenn etwas nicht so bei Ihnen ankommt, wie es unser Haus verlassen hat, möchten wir nachvollziehen können, was passiert ist und das Problem vernünftig lösen.

Wir möchten Reklamationen schnell, nachvollziehbar und fair bearbeiten. Dafür müssen wir beurteilen können, was mit dem Paket oder dem Produkt passiert ist.

Bei beschädigten Paketen oder Artikeln benötigen wir deshalb grundsätzlich aussagekräftige Fotos. Je nach Fall können dazu Bilder des Versandkartons, der Innenverpackung, des Produktes, der beschädigten Stelle und des Etiketts gehören.

Die Dokumentation hilft uns dabei, die Ursache nachzuvollziehen, gegebenenfalls Rücksprache mit unserem Versanddienstleister zu halten und eine angemessene Lösung für Sie zu finden.

Fairness gehört für uns in beide Richtungen: Wir möchten berechtigte Reklamationen unkompliziert und kundenorientiert lösen. Gleichzeitig benötigen wir eine nachvollziehbare Grundlage, auf der wir jeden Fall zuverlässig beurteilen können.

Deshalb unsere Bitte: Erst fotografieren, dann bei uns melden – gemeinsam finden wir eine Lösung.

Probleme mit meiner Lieferung

Auch wenn wir jede Bestellung sorgfältig zusammenstellen, verpacken und für den Versand vorbereiten, kann einmal etwas nicht so bei Ihnen ankommen, wie es sollte.


Wichtig bei Reklamationen: Bitte dokumentieren Sie das Problem möglichst direkt nach Erhalt der Sendung. Bei beschädigten Paketen oder Artikeln benötigen wir grundsätzlich aussagekräftige Fotos. Sie sind für uns eine wichtige Grundlage, um nachvollziehen zu können, was passiert ist, den Fall fair zu bewerten und eine kundenorientierte Lösung zu finden. Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer an.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Bestellung und den gesamten Inhalt des Paketes. Manchmal befinden sich kleinere Artikel zwischen oder unter anderen Produkten.

Fehlt tatsächlich ein bestellter Artikel, melden Sie sich bitte bei uns. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Information zum fehlenden Artikel und nach Möglichkeit ein Foto des gesamten erhaltenen Paketinhalts. Wir prüfen anschließend, was passiert ist, und kümmern uns um eine passende Lösung.

Das sollte natürlich nicht passieren. Sollte sich dennoch einmal ein falscher Artikel in Ihr Paket verirrt haben, melden Sie sich bitte bei uns. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des gelieferten Artikels und des Etiketts. So können wir die Verwechslung schnell nachvollziehen und mit Ihnen klären, wie wir sie am besten lösen.

Eine längere Versanddauer bedeutet nicht automatisch, dass die Ware nicht mehr in Ordnung ist. Entscheidend sind unter anderem das jeweilige Produkt, die Verpackung und der Zustand bei Ankunft. Wenn Ihnen die Versanddauer ungewöhnlich lang vorkommt oder Sie Zweifel an der Qualität eines Produktes haben, melden Sie sich bitte vor dem Verzehr bei uns.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos vom Paket, den betroffenen Produkten und den jeweiligen Etiketten. Beschreiben Sie uns außerdem kurz, was Ihnen aufgefallen ist. Wir schauen uns den konkreten Fall an und geben Ihnen eine Einschätzung.

Nein, nicht unbedingt. Die Kühlakkus dienen dazu, die Temperatur während des Transportes möglichst lange niedrig zu halten. Dass ein Kühlakku bei der Ankunft nicht mehr vollständig gefroren ist, bedeutet daher nicht automatisch, dass mit der Ware etwas nicht stimmt.

Entscheidend ist der Zustand der gelieferten Produkte. Wenn Sie Zweifel haben oder Ihnen etwas ungewöhnlich vorkommt, schicken Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Ware, der Verpackung und der Kühlakkus. Wir prüfen den Fall und geben Ihnen eine Einschätzung.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei uns, bevor Sie das betroffene Produkt verzehren.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos des Produktes, der Vakuumverpackung und des Etiketts. Wichtig ist, dass die beschädigte Stelle bzw. die nicht mehr vollständig anliegende Verpackung auf den Bildern möglichst gut zu erkennen ist.

Bitte entsorgen Sie das Produkt nicht, bevor Sie die Beschädigung ausreichend dokumentiert haben. Wir prüfen anschließend den konkreten Fall und besprechen mit Ihnen eine passende Lösung.

Sollte sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern, die angekündigte Zustellung mehrfach nicht erfolgen oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, obwohl Sie es nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – die entsprechenden Informationen aus der Sendungsverfolgung. Wir prüfen den Vorgang und können ggf. weitere Schritte mit dem Versanddienstleister in Erfahrung bringen.

Ist das Paket verspätet bei Ihnen angekommen und Sie haben Zweifel am Zustand der Ware, dokumentieren Sie bitte Paket, Verpackung und betroffene Produkte mit Fotos und kontaktieren Sie uns.

Eine Sendung kann beispielsweise an uns zurückgeschickt werden, wenn eine Zustellung nicht möglich war, das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde oder die angegebene Lieferadresse nicht korrekt bzw. unvollständig war.

Wenn eine Sendung zu uns zurückkommt, prüfen wir zunächst den konkreten Vorgang.


Bitte beachten Sie: Gerade bei Lebensmitteln ist ein erneuter Versand derselben Ware nicht in jedem Fall möglich. Ist die Rücksendung auf Umstände zurückzuführen, die der Empfänger zu vertreten hat, können außerdem zusätzliche Kosten entstehen.


Melden Sie sich in diesem Fall bitte mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Wir schauen uns den Vorgang an und klären gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Haltbarkeit, Lagerung & Einfrieren

Die Haltbarkeit unserer Produkte finden Sie sowohl direkt auf der Verpackung als auch in den jeweiligen Produktbeschreibungen im Online-Shop.

Für bestmögliche Frische empfehlen wir folgende Lagerung:

  • Frische Fleisch- und Wurstwaren sollten stets im Kühlschrank gelagert werden.
  • Geräucherte Wurst und Salami halten sich kühl und trocken besonders lange.
  • Schinken sollte möglichst luftdicht verpackt werden, damit er nicht austrocknet.
  • Geöffnete Produkte bitte zeitnah verzehren.

Wichtig: Lagern Sie frische Produkte nach Erhalt möglichst sofort gekühlt.

Ja, viele unserer Fleisch- und Wurstwaren können problemlos eingefroren werden.

Für optimale Qualität empfehlen wir:

  • Produkte möglichst luftdicht verpacken
  • Bereits geöffnete Ware zusätzlich schützen
  • Tiefgekühlte Produkte langsam im Kühlschrank auftauen

Nach dem Auftauen sollten die Produkte zeitnah verzehrt und nicht erneut eingefroren werden.

Unsere Spezialitäten sind handwerklich hergestellte Naturprodukte. Anders als industriell gefertigte Ware entstehen dadurch ganz natürliche Unterschiede bei Gewicht, Form und Größe. Genau diese traditionelle Herstellung macht unsere Produkte besonders. 

Herkunft, Qualität & Handwerk

Der überwiegende Teil unseres Fleisches stammt natürlich aus Mecklenburg-Vorpommern. Wir legen großen Wert auf Qualität, verantwortungsvollen Umgang mit den Tieren und kurze Wege.

Gleichzeitig arbeiten wir daran, die Herkunft unserer Rohstoffe künftig noch transparenter darzustellen.

Unsere Spezialitäten stehen für unsere Herkunft, unser Handwerk und unsere regionale Identität in Vorpommern.

Typisch für unsere Region ist die intensive und charakteristische Würzung vieler Produkte. Diese traditionellen Rezepturen und Gewürzmischungen bewahren wir bewusst bis heute – darauf sind wir stolz.

Ja, selbstverständlich kennzeichnen wir alle Zutaten, Zusatzstoffe und Allergene transparent auf den jeweiligen Produktseiten. Weitere Informationen finden Sie zusätzlich direkt auf der Verpackung.

Geschenke, Präsentkörbe & Service

Natürlich. Unsere Spezialitäten, Präsentkörbe und Probierpakete eignen sich hervorragend als Geschenk für Genießer und Liebhaber traditioneller Wurst- und Fleischspezialitäten.

Ja. Neben unserem Online-Shop bieten wir auch Partyservice und Catering an.

Unser Angebot richtet sich vor allem an Kunden aus der Region und dem näheren Umkreis. Weitere Informationen finden Sie in unserem eigenen Menüpunkt für Partyservice & Catering.

Hier möchten wir Ihnen Antworten geben. Antworten auf die am häufigsten gestellen Fragen. Sollte Ihnen dennoch etwas unklar bleiben, zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen.

Schreiben Sie uns eine Mail über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter Tel: (+49) 039771 24760. Wir sind Montag – Freitag von 8:00 – 16:00 Uhr für Sie telefonisch erreichbar.

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